+420 212 249 084
hello@networg.com
TALXIS | Provozní podpora
Představte si informační systém, který si poskládáte podle vlastních představ a upravíte na míru přímo Vašim potřebám.
Popis provozní podpory informačního systému
Po úvodním vývoji a akceptaci přechází vámi vybraný systém do fáze údržby a dalšího rozvoje. V prvních měsících po spuštění je nutné počítat s tím, že bude třeba vyvíjet značné úsilí v rámci asistence administrátorům aplikace a optimalizace práce uživatelů. Je důležité očekávat, že v praxi se může systém na základě zpětné vazby uživatelů adaptovat a odchýlit od původních specifikací. Pro zajištění maximální spokojenosti uživatelů je tedy nutné poskytovat kvalitní a lehce dostupnou podporu s rychlými reakcemi na nahlášené incidenty a žádosti o změnu.
Úrovně podpory a servisní balíčky
Pro výběr nejvhodnějšího servisního balíčku je důležité správně určit povahu provozu systému, nároky na rychlost zapracování změn a možné dopady systému na obchodní výsledky nebo klíčové procesy.
Balíčky podpory vám garantují prioritní přístup k našemu týmu odborníků, pravidelné aktualizace systému, flexibilní a automatické řešení menších žádostí bez dodatečných poplatků a proaktivní údržbu, to vše za cílem minimalizovat negativní dopad na provoz vašeho systému.
Balíčky podpory při průběžných úpravách a doplňování nových funkcionalit do systému
Doporučujeme využít jedné z následujících nabídek úrovní podpory. Ty zahrnují předplacenou kapacitu pro implementaci úprav a jejich průběžné nasazování do produkční verze systému. Cena jednotlivých balíčků se odvíjí od počtu sprintů, které váš projekt zahrnuje.
[range]
Reactive
Podpora při incidentech
Zajištění spolehlivého provozu systému a řešení incidentů
- Dostupnost a práce na požadavcích v pracovní dny 9:00 – 17:00
- Nasazení nové verze je předmětem objednávky
- Garance lhůt nástupu k řešení
- Veškeré změny jsou předmětem dodatečné objednávky
Basic
Příležitostné úpravy
Minimální rozsah podpory
a úprav nekritických systémů
- Dostupnost a práce na požadavcích v pracovní dny 9:00 – 17:00
- Nasazení nové verze 1x měsíčně
- Garance lhůt nástupu k řešení
- 2 hod. rezervované kapacity na implementaci změn
Standard
Podpora důležitých aplikací
Širší podpora pro důležité systémy s pravidelnými požadavky
- Dostupnost a práce na požadavcích v pracovní dny 8:00 – 20:00
- Nasazení nové verze 1x měsíčně
- Garance zkrácených lhůt nástupu k řešení
- 4 hod. rezervované kapacity na implementaci změn
Premier
Prioritní podpora
Rozšířená nadstandardní podpora pro kritické systémy
- Dostupnost a práce na požadavcích v pracovní dny 6:00 – 22:00
- Nasazení nové verze každý týden
- Přísné garance lhůt vyřešení (velké riziko pro dodavatele)
- 8 hod. rezervované kapacity na implementaci změn
V případě, že není záměrem systém pravidelně doplňovat o nové funkcionality, můžeme vám nabídnout balíček podpory Reactive za cenu 5 000 Kč měsíčně.
Pro systémy využívající pouze standardní nabídku našich produktů TALXIS, je tato podpora automaticky zahrnuta v rámci předplatného TALXIS a nejsou za ni účtovány žádné dodatečné poplatky.
Balíček Reactive nabízí garanci součinnosti dodavatele při řešení incidentů a změn v rámci funkcionality vyvinutých na míru zákazníkovi. Veškeré zásahy mimo incidenty způsobené dodavatelem jsou předmětem cenové nabídky, která obsahuje předmět, cenu a termín dodání. V tomto režimu dodavatel negarantuje vyřešení změnových požadavků v předem dohodnutých lhůtách.
Pro rekapitulaci, nad rámec balíčku Reactive všechny nabídky obsahují:
- Pravidelné a řízené vydávání nových verzí, systémové testy
- Garanci kapacit pro implementaci úprav v rámci každého měsíce v předplaceném rozsahu
- Proaktivní dohled, průběžnou údržbu, řešení incidentů v platformě a příprava na aktualizace
- Pravidelné online schůzky
Předplacené pravidelné aktivity
Indikativní přehled průměrně stráveného času každý měsíc na pravidelných aktivitách přímo spojených s prací na systému klienta. Reálně strávený čas při poskytování služeb se může v jednotlivých měsících lišit. Dodavatel je povinen rezervovat čas techniků, pracovat mimo běžnou pracovní dobu a nést riziko nerovnoměrného vytížení zdrojů.
Realizace změn
| Popis aktivity | Ø trvání úkonu | Odhadovaný počet úkonů | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Reactive | Basic | Standard | Premier | ||||||
| Vydání a nasazení nové produkční verze systému a migrační kroky PROD Release | 60 | – | 1x | 1x | 4x | ||||
| Manuální testování / automatizace testů | 60 | – | 1x | 1x | 4x | ||||
| Vydání testovací verze systému UAT Release | 30 | – | 1x | 2x | 4x | ||||
| Příprava a schůzky s klientem za účelem aktualizace stavu a uzavření incidentů nebo změn | 60 | – | 1x | 2x | 4x | ||||
Údržba řešení
| Popis aktivity | Ø trvání úkonu | Odhadovaný počet úkonů | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Reactive | Basic | Standard | Premier | ||||||
| Přijetí, kvalifikace, analýza, plán realizace a odhad pracnosti incidentů nebo změn zpracování ticketu | 30 | 1x | 2x | 5x | 10x | ||||
| Pohotovost v běžnou pracovní dobu ekvivalent jednoho pracovníka na 80 klientů s balíčkem Basic | 120 | 1x | 1x | 2x | 5x | ||||
| Příprava a schůzky s klientem za účelem aktualizace stavu a uzavření incidentů nebo změn | 60 | – | 1x | 2x | 4x | ||||
| Pravidelná kontrola výstupů diagnostiky, konzistence dat a stavu systému | 30 | – | 1x | 2x | 4x | ||||
| Eskalace a opravy incidentů v platformě (třetí strany), které souvisí se specifickými úpravami nebo prostředím klienta | 30 | – | 1x | 1x | 1x | ||||
| Školení, údržba dokumentace, zajištění zastupitelnosti | 30 | – | 1x | 1x | 1x | ||||
| Realizace úkonů pravidelné údržby | 30 | – | 1x | 2x | 3x | ||||
| Doporučené množství předplacených hodin pro realizaci změn při požadavku do 2 hodin | 120 | – | 1x | 2x | 4x | ||||
| Přibližný čas strávený na aktivitách bez dodatečné objednávky | 150 | 630 | 1110 | 2490 | |||||
| Přibližný čas strávený na nutných podpůrných aktivitách | 150 | 510 | 870 | 2010 | |||||
| Měsíční cena | 5 000 Kč | 21 300 Kč | 37 500 Kč | 84 100 Kč | |||||
Množství předplacených hodin lze dle domluvy zvyšovat pouze u balíčků Standard a Premier. Je však velmi pravděpodobné, že při zvyšování bude chtít zákazník v systému zavádět i více změn – proto vždy preferujeme místo zvýšení hodin přechod do vyššího balíčku.
Snížení hodin je možné ve všech balíčcích, je však zpravidla pro zákazníka nevýhodné.
V případě dlouhodobého překračování indikativních odhadů, o více než 30 % v období tří po sobě jdoucích měsíců, si dodavatel vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy, pokud nedojde ke změně balíčku podpory, který bude odpovídat charakteru poskytované služby.
-+ Proč tedy vybrat dobrý balíček podpory?
-+ Co posoudit při výběru balíčku?
-+ Služby poskytované v rámci všech úrovní
-+ Klasifikace požadavků a garance
-+ Příklady řešení obvyklých servisních případů
-+ Správa a minimalizace technologického dluhu při provozu a údržbě software
Mapa webových stránek
